港北区住房和城乡建设局在线访谈节目（落实三大体系，构建三大机制，全面推动港北物业新格局）

主持人 ：观众朋友们大家好！欢迎大家收看港北区政府网港北区政务公开政府信息公开在线访谈节目，今天做客我们节目的是港北区住房和城乡建设局副局长廖少莲同志。廖副局长，您好！

港北区住房和城乡建设局 副局长 廖少莲：

主持人好，观众朋友们大家好！

主持人 ：“小区物业管理”这应该是我们老百姓十分关注的一个话题，因为对于很多人来说选一个小区，买一套房子一住就是一辈子半辈子的事，在今后的很多年里，物业都将和您的生活密切相关，直接影响您的生活质量和幸福指数。首先请廖副局长介绍我区的物业服务水平整体情况是怎么样？

港北区住房和城乡建设局 副局长 廖少莲：

好的主持人。目前港北区共有158个物业住宅小区，注册的物业服务企业共75家，相关物业从业人员约4000人。我区物业服务市场经过多年不断拓展，服务方式从过去传统简单的只会维修水管、更换灯泡等，发展到现在特种设备专业化、安全生产专业化、维修管理专业化等模式。

主持人 ：我区的物业服务市场可以说从粗放式到精细化，从传统服务向现代服务逐步转型发展，那么随着企业数量和服务项目的不断增多，在加强物业管理方面我们主要做了哪些工作呢？

港北区住房和城乡建设局 副局长 廖少莲：

我们主要是采取“先锋物业”管理模式，坚持发挥党的引领作用，健全完善三大体系、建立三大机制，破解物业企业服务居民面临的堵点和难点问题，提升治理效力和物业服务水平，推进物业管理规范化开展。

三大体系即组织体系、责任体系和考核体系，一是完善组织体系，成立了港北区“先锋物业”工作领导小组，将与物业管理工作相关的14个单位列入领导小组成员单位，建立了港北区物业管理工作联席会议制度以及区、街道、社区、小区四级管理体系，形成纵向联动、横向互通的共建共治共享的小区治理新格局。二是完善责任体系，明确各个成员单位及各层级的职责职能，实行清单式管理，进一步压实各单位工作责任，发挥各部门的管理职能作用，共同推进我区先锋物业高质量发展。三是完善考核体系，对物业服务项目和物业企业进行季度考核和年终综合考评，逐步规范物业服务企业的服务标准，明确服务的目标和要求。

三大机制即“评价、退出、兜底”机制。一是建立评价机制，出台《物业服务企业监督考核办法》，明确16项内容95个具体指标对物业服务企业进行考核，通过街道常态季度检查、住建局不定期抽查、部门联合个案监督等方式对服务情况进行季度考核和年终综合考评，根据考评结果评选出港北区年度“十优物业小区”，并在电视、网络等主流媒体、住宅小区进行公布，达到“以评促优”的目的，倒逼物业公司提升服务水平。二是建立退出机制，出台《住宅小区物业服务企业退出和交接管理办法》，结合考核评价结果，对于年度综合考评为不合格的企业，由街道办物业管理办公室指导业主委员会依照法定程序，发起召开业主大会动议，由业主大会投票（含电子投票）表决是否终止物业服务合同；同时，对年度综合考评为不合格的企业，取消下一年度物业招投标资格，进一步规范住宅小区物业管理退出和业主大会选聘物业企业行为。三是建立兜底机制，出台《无物业服务企业管理小区管理办法》，主要适用于物业服务企业退出物业管理区域且业主大会尚未选聘新物业服务企业的小区。实施物业管理兜底机制，是由部分业主书面申请，经百分之二十以上业主联名提请（含电子投票），向区物业行业管理办公室提出申请，由区物业行业管理办公室牵头召开联席会议，审议、决定由隶属港北区国有企业的物业公司进驻小区，提供供水、供电、垃圾清运、电梯运行等维持业主基本生活服务事项的应急服务，提供应急物业管理服务至小区成立业主委员会聘请新物业公司，应急服务时间原则上不超过6个月，费用由全体业主承担。兜底服务期满后，业主根据国有物业公司兜底提供的服务质量，考虑续聘或重新选聘新的物业服务企业。比如，金港明珠小区，之前通过启动先锋物业兜底机制，妥善解决小区无人管理、矛盾多发、公共设施损坏等问题，在过渡期获得广大业主纷纷点赞。

主持人 ：由此可见，港北区在物业管理工作上的成绩还是非常可观的。接下来请廖副局长给大家介绍一下，下一步我区物业管理的重点工作有哪些？

港北区住房和城乡建设局 副局长 廖少莲：

好的。物业管理工作是一项涉及千家万户的重要民生工作，我们将以提高居民幸福指数为出发点，以解决关系民生问题为目标，进一步加强物业管理水平，提升物业行业服务能力，推动我区物业管理工作再上新台阶。

一是全面贯彻党的二十大精神及习近平总书记关于社区治理的重要论述，推进党组织领导的基层群众自治。按照基层党建“五基三化”提升年行动的部署要求，在全区住宅小区开展业主委员会组建、物业服务覆盖及党的组织覆盖攻坚行动，全面推进基层治理整体提升，进一步增强群众获得感、幸福感和安全感。特别是要加大业主委员会的组建，业主委员会是业主与物业、开发商沟通的有效桥梁，业主委员会的组建能有效维护业主权益、促进小区文化建设、审核小区财务情况、加强小区安全措施、解决业主之间的纠纷和冲突、增强小区管理效能等，对维护群众切身利益具有重要意义，可以说业主委员会的组建会直接影响小区居民群众的生活品质，与广大业主的居住环境和质量息息相关。在业委会组建选举方面，《广西壮族自治区物业管理条例》明确规定，由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，投票选举方有效。也就是对参与表决的面积和人数都有比较高的要求，因此，我也想借此机会，倡议广大党员、公职人员、业主积极带头参与业主委员会的组建和投票，提高组建的参选率和成功率。选出有热心、有公心、有恒心的业主委员会，提升我们小区治理效能，提升广大业主获得感和幸福感。

二是强化物业管理工作联席会议制度。建立政府统一领导，部门分工负责，属地分级管理，齐抓共管的长效工作机制，指导物业服务企业规范开展工作，全力推进物业管理工作扎实开展，切实提升我区物业小区管理服务品质，提高人民群众的居住环境质量和生活水平。

三是强化行业协会引领行业健康发展。成立港北区物业行业协会，充分发挥协会作用，引导行业企业依法执业、诚信从业，积极参与全国文明城市、全国卫生城市创建工作，参与社会治理、提供公共服务、承担社会责任。着力提高服务效率和服务品质，不断完善企业自身服务体系建设，为广大业主创造美好的生活环境。

主持人 ：从廖副局长今天的解读中，我们可以了解到，港北区在物业管理工作中取得了可喜的成绩，下一步工作思路也非常的清晰。我们也期待看到港北区在物业管理工作中取得更大的工作成绩。那么，今天的访谈节目到这里就结束了，感谢您的收看，再见。

港北区住房和城乡建设局 副局长 廖少莲：

感谢主持人和广大网友朋友们对全区物业管理工作的关心和支持！

再见。